农行阜阳分行各网点积极践行适老化服务，解决特殊客户群体金融需求，彰显国有银行的社会责任与担当。

　　日前，阜阳农行太和城关支行接到客户高先生的求助，其母亲因瘫痪卧床，急需使用社保卡，无法亲临网点办理。按照优化适老化支付服务要求和让客户少跑腿的原则，该支行立即启动上门服务，经过身份核验与委托意愿确认，当天下午就为高先生办理了代办社保卡激活业务。

　　无独有偶bsports必一体育。前不久，阜阳农行太和大新支行一名客户着急前往该行询问，其父亲银行卡密码遗忘，现急需支取银行卡内存款用于支付医疗费用，因腿部残疾无法站立，不能到网点办理。得知客户特殊情况后，内勤行长范云龙一边安抚客户，一边介绍农行为特色群体客户上门服务措施。网点负责人立即联系正在休假的客服经理返岗，利用中午时间到客户家中核实情况并签订授权书后，陪同客户再次来到网点，值班人员加班为其办理了密码挂失重置业务。

　　在临泉姜寨支行，该行负责人得知一名客户着急代理开卡，因其父亲去世，其90多岁高龄的老母亲需要办理一张银行卡用于领取遗属补助款后，该负责人和客户经理范大勇利用午休时间，bsports必一体育前往客户家里核实情况，协助老人签署授权书，最终客户母亲的银行卡得以开立和激活，客户对农行网点的办事效率和优质服务表示赞扬。

　　在颍泉临沂商城支行，内勤行长申影不厌其烦地通过手势和文字与一位听力障碍客户交流，了解到该客户想要办张银行卡。结合当前反诈严峻形势，该客户认知能力和表达能力有限，在尽调环节十分困难，但在内勤行长的耐心沟通和引导下，最终成功为客户开立了银行卡，也让客户明白如何使用银行卡。

　　在颍泉支行营业室，该网点全员准备，为一位患有轻微脑梗，需要注销名下长期不用的多张银行卡。因业务较为复杂，需调取原始资料核实情况，内勤主任王倩倩和客户家属沟通留下手机bsports必一体育号，待准备好全部资料，再与客户约定办理时间。网点人员通过多种方式调阅档案，整理身份核实依据，和总行后台中心沟通。几天后约客户再次来到网点，网点人员提前为客户准备轮椅，并开通绿色通道，专人全程陪同客户在柜面办理相关业务，最终将客户名下所有长期不用账户销户，并将客户信息更新。

　　一幕幕温馨服务，一次次解决了特殊客户群体的急难愁盼。这是阜阳农行各网点真情服务客户的生动写照，也是落实适老化支付服务环境建设工作成效的缩影。

　　截至2025年3月，阜阳农行获评“长春花”适老化支付服务特色银行网点8家，开设适老化便捷窗口94个，网点覆盖率100%，累计上门服务老年群体5bsports必一体育0余次，适老化支付服务建设成果显著。

　　阜阳农行相关负责人表示，该行将继续秉承“支付为民”初心，认真落实适老化支付服务环境优化工作要求，从内外部环境、软硬件设施、服务管理、人文关怀、应急处置等方面发力，不断提升辖内网点适老化支付服务环境，以点带面，为老年人等特殊群体提供更加有温度的农行金融服务。（李帅）